またツアー中、広い館内を颯爽と移動しながら案内して下さるホテルスタッフに、学生たちは、足がついていけず、小走りになる場面もあり、身を持って一流のホテリエのスマートな立振舞いを実感することもできた様子でした。

サービスマナー講習では、実際に新入社員の方が行っている研修を体験させていただきました。

初めは、サービスマナー講習ということで緊張した面持ちの学生たちでしたが、ここにもヒルトンならではの、おもてなしの心を育てる仕掛けがたくさんありました。

研修会場は、洋楽が大きな音で流れるパーティ会場のような雰囲気で、ジャケットの着用も自由、飲物をいただきながら参加することもでき、学生たちは心を開放し、積極的に参加し、マナーをどんどん習得していきました。

主体的に学ぶ中で、まずは自分自身が楽しいと思う気持ち、そして感動をお客様へお届けしたいという気持ちが、最高級のおもてなしに繋がるのだと気づくことができました。

講習では、「なぜマナーが必要なのか」、「お客様の期待を上回るために必要なものは何か」といった、マナー基礎知識だけではなく、お客様との接し方、スタッフ同士のコミュニケーションの取り方など多岐に渡り、ご指導いただきました

学生たちは1泊2日の研修を通じ、同じ志を持つ友人たちと、ホテルで働くことための知識や心持ちを習得し、意識を高めることができました。