ここでは、電話対応の際に役立つ英語表現について紹介します。ビジネスで英語を使うという人は参考にしてください。

英語の電話対応に役立つ基本フレーズ

英語で電話対応する場合や、電話をかける場合でも、基本的な応対方法を習得しておけば、慌てる必要がありません。

“Just a moment, please.”
（少々お待ちください。）

という表現は、電話以外にも使えるので、咄嗟に使えるようにしておきましょう。また、相手の話が聞き取りにくい場合は、

“Could you speak a little louder?”
（もう少し大きな声で話していただけますか？）

“Could you say that again?”
（もう一度言っていただけますか？）

“Could you speak a little more slowly, please?”
（もう少しゆっくり話していただけますか？）

と言っても失礼にはなりません。何か聞き損じたなら、そのままにしておかずに遠慮なく聞き返すようにしましょう。

英語でビジネスの電話をかけるときのフレーズ

英語で電話をかける際に、こちらの氏名や会社名などを伝えるときには、

“Hello. This is Taro Yamada, calling from ○○ company. May I speak to Mr./Ms.～?”
（こんにちは、○○社の山田太郎です。～さんはいらっしゃいますか？）

といったフレーズが使われます。電話で名前を名乗るときは、”My name is ～”ではなく、”This is ～”となる点に注意しましょう。さらに、用件を伝えるためには、

“I’m calling to talk about ～.”
（～のことでお電話しました。）

というフレーズを使用します。また、伝言を受けて折り返し電話した場合であれば、

“This is Yamada I’m returning your call.”
（山田です。折り返しお電話さしあげました。）

といった表現を用います。もしも、相手が不在であれば、

“Can I leave a message to Mr./Ms.～?”
（～さんに伝言をお願いできますか？）

“Could you tell Ms. ～ to call me back as soon as possible?”
（なるべく早く折り返しお電話をくださいと～さんにお伝えください。）

など、状況に応じて使い分けましょう。

英語でビジネスの電話を受けるときのフレーズ

英語でビジネスの電話を受けた際、まずは、

“Thank you for calling.”
（お電話ありがとうございます。）

と感謝の意を伝え、

“May I help you?”
（ご用件は何ですか？）

と本題に入ります。

だれかに電話をつなぐ場合は、

“I’ll put you through to Mr./Ms. ～.”
（～におつなぎします。）

“I’ll put you through to the person in charge.”
（担当の者におつなぎします。）

というフレーズが役立ちます。担当者につなげない場合は、

“He/She is not available right now.”
（彼／彼女はただ今電話に出られません。）

と電話に出られない旨を伝え、

“Could you please call back later?”
（後ほどかけなおしていただけますか？）

“Would you like to leave a message?”
（伝言をお預かりしましょうか？）

と伝えるのが一般的です。

最後に、相手の名前をたずねる際は、

“May I have your name, please?”
（お名前を教えていただけますか？）

を使いましょう。